Vous rentrez chez vous et la porte est forcée, un tiroir est renversé, une pièce est vide. Respirez : ce qui compte maintenant, c’est l’ordre dans lequel vous agissez. Les démarches s’enchaînent, et deux délais courent vite : la plainte et la déclaration à l’assurance.
Selon le service statistique du ministère de l’Intérieur, relayé par la presse spécialisée, 211 600 cambriolages ou tentatives de logement ont été enregistrés en France en 2025, soit 5,6 pour 1 000 logements. Vous n’êtes pas seul, et ces démarches sont rodées. Voici la marche à suivre, de la première heure à la première semaine.
L'essentiel en un coup d'œil
Quand | À faire |
|---|---|
Dans l’heure | Quitter les lieux si les auteurs sont peut-être encore là, appeler le 17 ou le 112, ne toucher à rien |
Dans les 24 à 48 h | Déposer plainte, prévenir l’assurance, faire opposition aux cartes volées |
Dans la semaine | Inventaire chiffré, photos, expertise, papiers à refaire, serrures changées |
Ensuite | Revoir la protection du logement pour ne pas revivre la scène |
Dans l'heure : sécurité d'abord, preuves ensuite
1. Votre sécurité passe avant tout. Si la porte est ouverte et que vous avez un doute sur la présence des cambrioleurs, n’entrez pas, ou ressortez immédiatement. Ne tentez jamais de les arrêter ni de les poursuivre. Rejoignez un voisin ou un endroit sûr.
2. Appelez le 17 (police, gendarmerie) ou le 112. Le numéro est joignable 24 h sur 24. Donnez l’adresse, ce que vous avez constaté et si vous pensez que les auteurs sont encore sur place.
3. Ne touchez à rien en attendant les forces de l’ordre. Ne touchez ni portes, ni fenêtres, ni objets, ne rangez rien, ne nettoyez pas. Les policiers et gendarmes formés à la police technique et scientifique se déplacent pour relever traces et indices : chaque geste de rangement peut les effacer. N’utilisez pas non plus les poignées ou tiroirs déjà manipulés.
4. Documentez sans toucher. Photographiez ou filmez l’ensemble des pièces, l’effraction, les dégâts, les endroits fouillés. Si une caméra ou un enregistreur est installé, notez l’heure de la découverte et ne l’arrêtez pas : ses images sont précieuses. Mettez de côté les objets cassés plutôt que de les jeter, ils peuvent être pris en compte par l’assurance.
5. Bloquez ce qui peut l’être tout de suite. Appelez votre banque si cartes ou chéquier ont disparu (voir plus bas), et vérifiez que vous avez de quoi sécuriser temporairement l’accès : une porte forcée ne doit pas rester ouverte, et le logement ne doit pas être laissé sans protection.
Dans les 24 à 48 heures : plainte, assurance, banque
Déposer plainte
Rendez-vous au commissariat ou à la brigade de gendarmerie de votre choix, avec une pièce d’identité. Il faut une plainte et non une simple main courante : c’est la plainte qui ouvre une procédure et qui sera demandée par votre assureur. Pour gagner du temps, vous pouvez préparer la démarche avec le service de pré-plainte en ligne du ministère de l’Intérieur : vous saisissez les faits depuis chez vous, puis vous signez au guichet.
À la fin, on vous remet un récépissé de dépôt de plainte. Demandez-en deux exemplaires si vous êtes locataire : un pour votre assureur, un pour votre propriétaire. Vous pouvez compléter votre plainte plus tard si vous constatez un nouveau vol : l’inventaire se précise souvent dans les jours qui suivent.
Prévenir son assurance habitation
Le Code des assurances prévoit un délai minimal de deux jours ouvrés pour déclarer un vol ou un cambriolage, à compter du moment où vous le découvrez (article L113-2). Votre contrat peut prévoir plus long, jamais moins. Concrètement, un cambriolage découvert le vendredi soir se déclare au plus tard le mardi. Dépasser le délai peut entraîner une réduction de l’indemnité si le retard a causé un préjudice à l’assureur : mieux vaut ne pas tester.
- Appelez votre assureur ou déclarez en ligne, puis confirmez par écrit si votre contrat l’exige.
- Vérifiez que vous avez bien la garantie vol : elle n’est pas obligatoire et ne figure pas dans toutes les formules de base.
- Regardez les conditions du contrat : exigences de protection (serrure, alarme), plafonds pour les objets de valeur, et durée d’absence au-delà de laquelle la garantie peut être suspendue (certains contrats la limitent à 30 jours).
- Locataire : prévenez aussi votre propriétaire, qui devra déclarer les dégâts sur le bâti à son propre assureur.
Faire opposition aux cartes et chéquiers
Si une carte bancaire ou un chéquier a été volé, appelez immédiatement le numéro d’opposition de votre banque, joignable 24 h sur 24, et notez le numéro d’enregistrement qu’on vous donne. Faites ensuite confirmer par écrit si votre contrat l’exige, en joignant le récépissé de plainte. Après l’opposition, votre responsabilité n’est en principe plus engagée pour les paiements frauduleux. Pensez aussi aux téléphones, à votre opérateur et aux accès bancaires en ligne.
Dans la semaine : inventaire, expertise, papiers, serrures
Dresser l’état des pertes
Listez chaque objet volé ou abîmé, avec sa description, sa date d’achat approximative et sa valeur. Appuyez-vous sur ce que vous avez : factures, bons de garantie, relevés bancaires, photos du salon où l’on voit la télévision, numéros de série de vos appareils, messages d’achat en ligne. Plus la liste est précise, plus l’expertise est rapide. Gardez les devis et factures de toutes les réparations.
Préparer l’expertise
L’assureur peut mandater un expert. Ne jetez rien avant son passage, conservez vos photos et transmettez-lui le récépissé de plainte, l’inventaire et les justificatifs. Gardez trace de tous vos échanges, y compris les appels : date, interlocuteur, ce qui a été dit.
Remettre le logement en sécurité
Une porte forcée ou une serrure fracturée doit être réparée rapidement. Si des clés ont été volées, faites changer les serrures, y compris celles de la boîte aux lettres et du garage. Gardez les factures : les réparations d’urgence font partie des frais couverts selon votre contrat. Si les dégâts empêchent de fermer le logement, demandez à votre assureur s’il propose un service de dépannage ou de gardiennage.
Refaire ses papiers
Le récépissé de plainte vous sert de justificatif provisoire. Selon ce qui a disparu :
- Carte d’identité ou passeport : déclarer le vol puis faire une nouvelle demande en mairie.
- Permis de conduire et carte grise : refaire les demandes en ligne.
- Carte Vitale : prévenir la caisse d’assurance maladie et en demander une nouvelle.
- Clés de voiture et de logement : changer ce qui peut l’être, et prévenir le propriétaire ou le syndic.
Surveillez aussi vos comptes et courriers dans les semaines qui suivent : des papiers d’identité volés peuvent servir à une usurpation d’identité.
Prendre soin de vous
Un cambriolage laisse souvent un sentiment d’intrusion plus durable que la perte matérielle. Parlez-en, ne restez pas seul avec cela. Les associations d’aide aux victimes accompagnent gratuitement, y compris sur le plan psychologique : France Victimes répond au 116 006.
Après la tempête : sécuriser pour ne pas revivre la scène
ne fois les démarches lancées, la question revient : comment éviter que cela se reproduise ? La bonne approche n’est pas d’empiler du matériel, mais de comprendre par où les auteurs sont entrés et ce qui aurait pu les arrêter ou les faire fuir.
1. Analyser le point d’entrée. Porte d’entrée, baie vitrée, fenêtre arrière, garage, porte de service : l’effraction indique le maillon faible. Les forces de l’ordre et l’assureur peuvent vous en donner une lecture, un installateur vous aide à la traduire en protection.
2. Renforcer le mécanique. Serrure de qualité, porte et ouvrants adaptés, volets, éclairage extérieur : c’est la première barrière, et la moins coûteuse.
3. Détecter avant l’effraction, pas après. Une alarme qui se déclenche une fois l’intrus dans la pièce intervient tard. Une détection périphérique ou périmétrique prévient dès la tentative d’accès. Notre article Maison ou bâtiment : la détection la plus efficace détaille ces choix.
4. Dissuader et alerter. Une sirène puissante pousse à fuir (les sirènes que nous installons atteignent 117 dB). Un relais de transmission de secours évite qu’une box internet coupée neutralise l’alarme. Selon votre situation, l’alerte arrive sur votre smartphone (autosurveillance) ou est traitée 24 h sur 24 par un centre de veille qui lève le doute et déclenche l’intervention (télésurveillance).
5. Vérifier ce que demande votre assureur. Certains contrats imposent ou valorisent un matériel certifié et une installation conforme aux référentiels APSAD. Faites valider le dispositif avant de signer, pour ne pas payer une alarme que l’assurance ne reconnaîtrait pas.
6. Si vous ajoutez des caméras, limitez le champ de vision à votre propriété : pas de rue, pas de jardin voisin. Les règles sont détaillées dans notre guide Vidéosurveillance et RGPD.
Vous êtes commerçant ou chef d'entreprise ?
Les étapes sont les mêmes : 17, plainte, déclaration à l’assurance dans le délai du contrat, puis inventaire. Ajoutez deux réflexes : vérifier si votre contrat couvre la perte d’exploitation et prévenir votre télésurveillance ou votre installateur pour contrôler l’état du système (a-t-il fonctionné ? a-t-il été neutralisé ?). Retrouvez nos solutions pour les commerces, PME et sites isolés.
On peut filmer une entrée, une issue de secours, un quai, une réserve ou une caisse, mais le cadrage doit montrer la zone sensible plutôt que la personne qui y travaille. Autrement dit, la caméra filme la caisse, pas le caissier.
Ce que ça change pour vous : pour chaque caméra, écrivez en une phrase ce qu’elle protège. Si vous n’y arrivez pas, déplacez-la ou retirez-la.
Questions fréquentes
Faut-il vraiment déposer plainte pour être indemnisé ? Oui, les assureurs demandent le récépissé de plainte pour un vol ou un cambriolage. Une main courante ne suffit pas.
Quel est le délai pour prévenir l’assurance ? Au minimum deux jours ouvrés à compter de la découverte du cambriolage (article L113-2 du Code des assurances). Votre contrat peut prévoir un délai plus long, jamais plus court. Lisez la clause sur votre contrat dès que possible.
Je découvre le cambriolage après des vacances, suis-je hors délai ? Non : le délai court à partir de la découverte, pas du jour du vol. Agissez toutefois sans attendre et vérifiez les clauses d’absence prolongée de votre garantie vol.
Puis-je ranger avant l’arrivée de la police ? Non. Vous risqueriez d’effacer des traces et de compliquer l’enquête comme l’expertise. Photographiez, attendez, rangez ensuite.
Mon alarme était installée mais n’a pas empêché le vol, que faire ? Faites contrôler l’installation par votre installateur : détecteurs, transmission, paramétrage, éventuelle neutralisation. Cela permet de corriger les failles et de répondre aux questions de l’assureur.
Que faire si on est sûr que les cambrioleurs sont encore là ? Ne confrontez personne. Éloignez-vous, appelez le 17 ou le 112 et attendez les secours à l’extérieur.
Un point avec un expert après le choc
Après un cambriolage, on a surtout besoin de se sentir de nouveau en sécurité chez soi. Oxygène Sécurité, installateur et mainteneur agréé NF Service & APSAD, réalise une étude de terrain gratuite : entrées à protéger, détection adaptée, transmission de secours, alerte sur smartphone ou télésurveillance. Intervention à Nantes, Rennes, Angers et Vannes.
Cet article est une information générale. Les modalités exactes dépendent de votre contrat d’assurance et de votre situation : en cas de difficulté, rapprochez-vous de votre assureur, d’une association d’aide aux victimes ou d’un avocat.
Sources
- Ministère de l’Intérieur, dépliants préfectoraux « Vous êtes victime d’un cambriolage » (17 ou 112, ne toucher à rien, police technique et scientifique, pré-plainte en ligne), par exemple préfecture de la Loire et préfecture du Puy-de-Dôme
- Code des assurances, article L113-2 (déclaration du sinistre dans un délai qui ne peut être inférieur à deux jours ouvrés pour le vol), synthèse : Selectra et Selectra, cambriolage découvert après les vacances
- Démarches après cambriolage : Groupama, Matmut
- Opposition à la carte bancaire : Justice.fr, INC
- Statistiques 2025 des cambriolages de logement (SSMSI), relayées par Degroup Test
- Point de vérification avant publication : confirmer les chiffres SSMSI sur le site officiel du ministère de l’Intérieur et le numéro 116 006 (France Victimes) sur france-victimes.fr